Introducción

Estos términos y condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso del casino en línea Winum (en adelante, “Winum”, el “Sitio” o la “Plataforma”), operado por Galaxy Byte Lab SRL bajo licencia emitida por el Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros, con número ALSI-202508040-FI2. Al utilizar cualquier servicio ofrecido por Winum, incluyendo, pero sin limitarse a, juegos de casino, promociones, bonos, programa de fidelidad, funcionalidades de la Aplicación de Winum para Android y cualquier otra herramienta disponible en el Sitio, usted acepta quedar jurídicamente vinculado por estos Términos. Estos Términos se redactan en un estilo formal, orientado a la protección del usuario y al estricto cumplimiento de la normativa de juego responsable, especialmente en lo relativo a la prohibición de participación de menores de edad. Nuestra intención es ofrecer un entorno seguro, transparente y justo para las personas adultas (mayores de 18 años) que decidan participar en juegos de azar en línea por entretenimiento. Si usted no está de acuerdo total o parcialmente con estos Términos, debe abstenerse de crear una cuenta, realizar depósitos, participar en juegos o utilizar la Plataforma.

Winum opera como un casino en línea internacional y no pretende sustituir, modificar ni vulnerar las leyes locales aplicables en Colombia ni en otras jurisdicciones; es responsabilidad del usuario verificar si el acceso y juego en línea están permitidos en su país o región. La Plataforma se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”, y su uso está condicionado al cumplimiento estricto de la normativa sobre prevención de lavado de activos, financiación del terrorismo, juego responsable y protección de datos personales. La navegación, el registro y el uso continuado del Sitio implican que usted ha leído, comprendido y aceptado plenamente estos Términos, nuestra Política de Privacidad, la Política de KYC (Conozca a su Cliente) y las reglas específicas de cada juego o promoción. Estos Términos pueden ser actualizados periódicamente; cualquier modificación se publicará en el Sitio y será efectiva desde su publicación, por lo que se recomienda revisarlos de forma regular. El uso continuado de Winum después de la publicación de cambios constituirá su aceptación expresa de los Términos modificados.

Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, marcar casillas de aceptación, hacer clic en botones de “Registrarse”, “Jugar ahora” o equivalentes, o al descargar Winum para Android, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad. La aceptación se entiende otorgada también cuando usted continúa usando el Sitio después de que se le haya notificado cualquier modificación, actualización o anexo a los presentes Términos. En caso de discrepancia entre estos Términos y cualquier otro documento publicado en la Plataforma (por ejemplo, descripciones de promociones o reglas específicas de un juego), prevalecerán estos Términos, salvo disposición en contrario expresamente indicada. Usted declara y garantiza que dispone de plena capacidad legal para contratar y que no actúa en nombre de terceros, sino por cuenta propia y para uso estrictamente personal. Asimismo, manifiesta que toda la información facilitada a Winum es veraz, actual, completa y precisa.

La aceptación de los Términos es condición indispensable para acceder a los servicios de Winum, incluyendo el uso de la billetera virtual, la participación en promociones y la solicitud de retiros. Si en cualquier momento usted no acepta o deja de aceptar estos Términos, deberá cesar inmediatamente el uso del Sitio y solicitar, si lo desea, el cierre voluntario de su cuenta. Winum se reserva el derecho de exigir pruebas documentales que confirmen su aceptación y legitimidad, especialmente en el marco de los procesos de verificación KYC o de investigación de actividades sospechosas. El incumplimiento de cualquiera de las disposiciones contenidas en estos Términos puede dar lugar a la suspensión o terminación de su cuenta, la anulación de apuestas, la confiscación de fondos relacionados con actividades ilícitas y, en su caso, la notificación a las autoridades competentes.

Elegibilidad y restricción de edad (solo 18+)

El acceso y uso de Winum está estrictamente limitado a personas mayores de 18 años. Los menores de edad tienen terminantemente prohibido registrarse, realizar depósitos, jugar, retirar fondos o utilizar cualquier funcionalidad del Sitio o de la aplicación móvil. Al registrarse, usted declara bajo gravedad de juramento que tiene al menos 18 años y que, además, cumple con el umbral de mayoría de edad aplicable en su jurisdicción de residencia si este fuera superior. Winum puede, en cualquier momento, solicitar documentación oficial (como cédula de ciudadanía, pasaporte o licencia de conducción) para verificar su edad y rechazar o bloquear su cuenta si se detecta que usted es menor de edad o si existen dudas razonables sobre la autenticidad de sus datos. El uso de datos falsos o documentos adulterados para eludir las restricciones de edad está estrictamente prohibido y puede conllevar la cancelación inmediata de la cuenta y la notificación a las autoridades.

Los juegos de azar pueden entrañar riesgos significativos para jóvenes y personas vulnerables, incluyendo desarrollo de conductas adictivas, deterioro de la salud mental, afectación del rendimiento académico y problemas financieros tempranos. Por este motivo, Winum mantiene una política de tolerancia cero frente a la participación de menores y promueve activamente herramientas de control parental y sensibilización familiar. Se recomienda a los adultos que protejan sus dispositivos con contraseñas, no compartan datos de acceso con menores y utilicen software de filtrado de contenidos para impedir el acceso no autorizado al Sitio. Si se detecta o sospecha que un menor ha utilizado la Cuenta de Juego, Winum procederá a bloquear la cuenta, retener provisionalmente los fondos mientras se esclarece la situación y, de ser necesario, informar a las autoridades reguladoras o de protección de menores. En caso de que usted tenga conocimiento de un posible uso por menores, debe informar de inmediato al equipo de soporte de Winum a través de [email protected].

Registro de cuenta

Para utilizar los servicios de Winum, es obligatorio crear una cuenta personal y única (la “Cuenta de Juego”). No está permitido el uso de Winum sin registro cuando la ley o estos Términos exijan identificación completa del usuario. El proceso de registro requiere proporcionar datos personales veraces, incluyendo nombre completo, fecha de nacimiento, país de residencia, dirección de correo electrónico, número de teléfono y, en su caso, otros datos adicionales que Winum pueda solicitar en cumplimiento de sus obligaciones legales y de seguridad. Durante el registro, usted deberá elegir credenciales de acceso (usuario y contraseña) que serán de uso estrictamente personal y confidencial; usted es el único responsable de mantener la seguridad de dichas credenciales. Winum recomienda utilizar contraseñas robustas, cambiarlas periódicamente y no compartirlas con terceros bajo ninguna circunstancia.

Conforme a la política de “una sola cuenta por persona”, se prohíbe la creación de cuentas duplicadas. Así, no se permiten múltiples cuentas por individuo, familia, domicilio, dirección IP, dispositivo, método de pago o cualquier otra combinación que Winum considere como indicio de duplicidad. La apertura de cuentas adicionales puede conllevar el cierre de todas las cuentas relacionadas, la cancelación de bonos y ganancias, y la retención temporal de fondos mientras se investiga la situación. El registro está destinado a uso personal; la Cuenta de Juego no puede ser objeto de compraventa, cesión, préstamo o cualquier otra forma de transferencia a un tercero. Al completar el registro, usted acepta que Winum lleve a cabo verificaciones automatizadas y manuales (incluyendo procesos KYC y AML) para validar su identidad, origen de fondos y cumplimiento de los Términos.

Winum se reserva el derecho de rechazar un registro, suspenderlo o cancelarlo sin obligación de justificar la decisión, especialmente en caso de sospecha de fraude, uso de VPN o proxies prohibidos, manipulación de bonos o cualquier otra conducta que atente contra la integridad del sistema. En algunos casos, su cuenta puede permanecer en estado “pendiente” hasta que usted complete los procesos de verificación requeridos. Si no proporciona la información o documentación adicional requerida en el plazo establecido (generalmente 30 días calendario), Winum podrá suspender o cerrar su cuenta de manera definitiva. Usted es responsable de mantener sus datos personales actualizados y de notificar cambios relevantes, como cambios de dirección, nombre legal o medio de contacto principal.

Depósitos y retiros

Winum ofrece múltiples métodos de pago para depósitos y retiros, incluyendo tarjetas bancarias, monederos electrónicos, pagos en efectivo a través de terceros, criptomonedas y transferencias bancarias, de acuerdo con la disponibilidad por país. Todos los depósitos deben realizarse desde métodos de pago registrados a nombre del titular de la cuenta en Winum; los pagos de terceros están estrictamente prohibidos. El casino no otorga intereses sobre saldos de cuenta, cualquiera sea su cuantía o el plazo durante el cual permanezcan depositados. Antes de permitir retiros, Winum puede requerir que el usuario cumpla con las políticas de verificación de identidad, orígenes de fondos y otros controles de seguridad, especialmente en el primer retiro. Asimismo, Winum se reserva el derecho de revisar cualquier solicitud de retiro, retrasarla por motivos de verificación o rechazarla cuando existan indicios de fraude, abuso de bonos, uso de VPN o actividades relacionadas con lavado de activos.

Los depósitos se acreditan normalmente de forma inmediata o en plazos reducidos, dependiendo del método utilizado; sin embargo, los tiempos pueden variar por causas ajenas al control de Winum, como fallos de terceros proveedores de pago o de la red bancaria. Los retiros pueden requerir plazos adicionales para su revisión interna, en particular cuando se detecten banderas de riesgo, operaciones inusuales o acumulación de ganancias significativas en cortos periodos. Winum puede exigir que los retiros se procesen, en la medida de lo posible, a través del mismo método de pago utilizado para depositar, a fin de cumplir con políticas de prevención de lavado de activos. Se prohíben los contracargos (chargebacks) injustificados: si un usuario realiza un contracargo, Winum podrá bloquear la cuenta, recuperar fondos, cancelar ganancias e iniciar acciones legales o de cobro, según corresponda. Cualquier comisión o costo por conversión de moneda será aplicado por el proveedor de pago o la entidad financiera del usuario, siendo el usuario el único responsable de tales cargos.

A continuación, se presenta una tabla ilustrativa de métodos de pago habituales disponibles en Winum (la disponibilidad puede variar según el país y la moneda; esta tabla es referencial y debe consultarse la sección de cajero en tiempo real):

Métodos de pago (depósitos y retiros)

Esta tabla es meramente informativa y no constituye una lista exhaustiva; usted debe revisar siempre la sección de pagos de Winum para conocer las opciones y límites actuales, incluyendo mínimos, máximos y condiciones específicas por moneda.

Bonos y promociones

Winum ofrece diversos bonos y promociones, como bonos de bienvenida, giros gratis (free spins), recargas, cashback, ruletas de la suerte (lucky wheel) y otras campañas temporales. Por ejemplo, pueden existir paquetes de bienvenida del tipo “100% + 150 Free Spins” al primer depósito, iniciando desde un mínimo específico, así como bonos del 50%, 75% u otras combinaciones en depósitos posteriores, cada uno con sus condiciones particulares. Todos los bonos están sujetos a requisitos de apuesta (wagering) que, por regla general, oscilan entre 30x y 40x el valor del bono o del conjunto de bono + depósito, de acuerdo con los términos específicos publicados en la promoción. Además, los bonos y giros gratis tienen un periodo de validez limitado (por ejemplo, entre 7 y 14 días para el bono principal, y 24 horas para los giros gratis), transcurrido el cual el bono y cualquier ganancia asociada no convertida a saldo real pueden expirar. Es responsabilidad del usuario leer detalladamente las condiciones de cada bono antes de aceptarlo o activarlo.

El abuso de bonos, incluyendo la creación de múltiples cuentas para reclamar la misma oferta, la realización de patrones de apuestas sospechosos (como apuestas máximas de forma reiterada, apuestas opuestas en juegos equivalentes o estrategias destinadas a liberar el bono sin riesgo), está estrictamente prohibido. En casos de sospecha de abuso, Winum puede cancelar bonos, confiscar las ganancias generadas y cerrar la cuenta o cuentas involucradas. Algunos juegos pueden contribuir en diferente proporción al wagering (por ejemplo, las tragamonedas suelen contribuir al 100%, mientras que ciertos juegos de mesa o apuestas con ventaja reducida pueden contribuir en un porcentaje menor o incluso 0%); esta información se detalla en los términos de bonos específicos. El usuario puede consultar en cualquier momento el estado de sus bonos, incluyendo saldo de bono, requisitos de apuesta pendientes, porcentaje de progreso y fecha de expiración, generalmente en la sección “Mi Cuenta → Bonos” del Sitio.

La activación de algunas promociones puede estar condicionada a la introducción de un código promocional, a la realización de un depósito mínimo específico o a la participación en determinados juegos dentro de un periodo concreto. Adicionalmente, ciertas promociones pueden estar limitadas a países o regiones específicas, a determinados métodos de pago o a segmentos particulares de usuarios. Winum se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier promoción en cualquier momento, sin previo aviso, siempre que no se afecten derechos ya adquiridos por los usuarios que hayan cumplido plenamente las condiciones. Si existiera discrepancia entre la publicidad externa y los términos internos publicados en el Sitio, prevalecerán estos últimos.

Reglas de los juegos

Cada juego disponible en Winum (por ejemplo, tragamonedas como Gates of Olympus, Wolf Gold, Sugar Rush, juegos de crash como Aviator o Balloon, ruletas, blackjack, bacará, juegos en vivo y otros títulos) tiene sus propias reglas, tablas de pagos y mecánicas específicas. Es obligación del usuario familiarizarse con las reglas antes de apostar dinero real, recurriendo a las secciones de “Información”, “Ayuda” o “Tabla de pagos” que acompañan a cada título. Los límites de apuesta, premios máximos por jugada y características especiales (multiplicadores, funciones bonus, giros gratis, jackpots, etc.) se encuentran descritos en cada juego y pueden variar entre proveedores. Winum no se responsabiliza por pérdidas derivadas del desconocimiento de las reglas por parte del usuario; la participación en un juego se interpreta como aceptación de sus normas internas. Además, algunos juegos pueden no estar disponibles temporalmente por labores de mantenimiento técnico, actualizaciones del proveedor o restricciones legales por país.

Los resultados de cada juego se generan de manera independiente y no existe una correlación garantizada entre apuestas previas y futuras, es decir, el hecho de que un usuario haya tenido pérdidas consecutivas no incrementa la probabilidad de obtener un premio en la siguiente jugada. El usuario no debe considerar los juegos como una fuente de ingreso estable, sino únicamente como una forma de entretenimiento de alto riesgo. Algunas funcionalidades automáticas, como “autoplay” o “apostar de nuevo”, deben ser usadas con precaución y nunca bajo estados emocionales alterados ni con la intención de “recuperar” pérdidas. Winum puede imponer límites máximos de ganancia por ronda, sesión o periodo, y ajustar el historial mostrado al usuario conforme a requisitos regulatorios y técnicos. En caso de discrepancia entre el historial mostrado en el cliente del juego y la base de datos central de Winum, prevalecerán los registros del servidor.

Juego justo y RNG

Winum se compromete a ofrecer un entorno de juego justo, transparente y confiable. Los resultados de los juegos se generan mediante generadores de números aleatorios (RNG, por sus siglas en inglés) certificados por laboratorios independientes designados por los proveedores de software. Estos RNG están diseñados para garantizar que cada resultado sea estadísticamente aleatorio y no manipulable por los usuarios, el casino o terceras partes. Winum no tiene injerencia directa en los algoritmos internos de cada proveedor, pero selecciona únicamente desarrolladores acreditados y somete sus plataformas a pruebas técnicas periódicas. Cualquier intento de manipular el funcionamiento de los juegos mediante software externo, scripts, bots, exploits o cualquier otro mecanismo está estrictamente prohibido y dará lugar a la suspensión inmediata de la cuenta, la cancelación de apuestas y la posible confiscación de fondos.

En caso de que se produzca un fallo técnico, bug, desconexión o error manifiesto en el juego que afecte el resultado, Winum podrá invalidar apuestas, reembolsar importes apostados o reponer el estado previo del juego conforme a sus registros de servidor. Si por un error de sistema se acreditan ganancias incorrectas, Winum se reserva el derecho de revertir tales abonos y ajustar el saldo del usuario al valor correcto, incluso si el error ya ha sido visualizado por el jugador. El usuario tiene la obligación de informar de inmediato a Winum si detecta comportamientos anómalos, resultados improbables o desajustes de saldo que puedan indicar un fallo. La omisión de dicha notificación y el aprovechamiento consciente de un bug o error pueden considerarse como “explotación del sistema” y tratarse como actividad fraudulenta. Winum se reserva el derecho de realizar auditorías internas y externas para asegurar que los sistemas de RNG y los juegos operan de acuerdo con los estándares de la industria.

Juego responsable

El compromiso con el juego responsable es un pilar central de Winum. Entendemos que los juegos de azar con dinero real conllevan riesgos de adicción, estrés financiero, problemas familiares y otros impactos negativos si no se gestionan de manera controlada y consciente. Por ello, Winum promueve un enfoque de entretenimiento responsable y exige que los usuarios se comprometan a jugar únicamente con dinero que puedan permitirse perder, sin afectar sus gastos esenciales, obligaciones financieras, estudios ni relaciones personales. Asimismo, desaconsejamos firmemente el juego en estado de ebriedad, bajo efectos de sustancias psicoactivas o en situaciones de estrés, depresión o ansiedad. El juego nunca debe considerarse como una vía para resolver problemas económicos, pagar deudas o generar ingresos regulares.

En Winum, los usuarios mayores de 18 años pueden acceder a un conjunto de herramientas de control que les permite gestionar su actividad de juego, incluyendo límites de depósito, límites de pérdidas, límites de sesión, recordatorios de tiempo, pausas temporales (cooling-off) y autoexclusión por periodos prolongados. Estas herramientas forman parte de nuestra política interna y de buenas prácticas internacionales destinadas a reducir el riesgo de juego problemático. La autoidentificación de conductas de riesgo es fundamental: si usted siente que pierde el control, que miente a su entorno para ocultar la magnitud de su juego, o que necesita apostar cada vez más para sentir la misma emoción, debe considerar suspender inmediatamente su actividad. Winum pone a disposición información y enlaces a organizaciones de ayuda especializadas en problemas de juego, para que los usuarios puedan recibir orientación profesional confidencial y gratuita o de bajo costo.

El equipo de Winum puede, en ciertos casos, intervenir de manera proactiva cuando identifique patrones claros de comportamiento que puedan asociarse con juego problemático, como depósitos muy elevados, sesiones excesivamente largas o solicitudes frecuentes de cancelación de retiros para seguir jugando. Dichas intervenciones pueden incluir el envío de mensajes de advertencia, la aplicación de límites prudenciales temporales e incluso la autoexclusión forzosa si se considera razonable y proporcional. No obstante, la principal responsabilidad recae en el jugador, quien debe actuar con honestidad, moderación y autocontrol. Winum recomienda encarecidamente que los usuarios revisen regularmente su historial de transacciones y juegos, así como que establezcan presupuestos claros antes de comenzar a jugar. Adicionalmente, se aconseja evitar el juego cuando se esté afectado emocionalmente por pérdidas recientes, tanto en el juego como en la vida personal.

Herramientas y funciones de juego responsable

La siguiente tabla resume las principales herramientas de juego responsable que Winum pone a disposición de los usuarios, así como su descripción general. La disponibilidad exacta y la forma de activación pueden variar y deben consultarse en la sección de “Juego Responsable” de Winum o a través del servicio de atención al cliente.

Recursos de apoyo

Además de las herramientas internas, Winum recomienda recurrir a organizaciones y servicios especializados en apoyo a personas con problemas de juego. Aunque estas entidades no son operadas por Winum, consideramos que constituyen una ayuda relevante para quienes enfrentan dificultades. Entre los recursos genéricos se encuentran líneas de ayuda telefónica, servicios de chat confidencial, foros de apoyo mutuo y grupos de autoayuda. Ejemplos de organizaciones internacionales incluyen GamCare, Gambling Therapy y Gamblers Anonymous, entre otras; los usuarios deben verificar la disponibilidad de servicios en su país o región, incluyendo opciones específicas para Colombia. Es posible encontrar profesionales de la salud mental especializados en adicciones a través de colegios de psicólogos, asociaciones médicas y centros de atención pública o privada.

Si usted se encuentra en Colombia, se recomienda igualmente consultar las opciones locales de atención psicosocial y líneas de ayuda en salud mental que puedan ofrecer orientación sobre conductas adictivas, incluyendo el juego. Winum no se hace responsable por los servicios prestados por terceros, pero fomenta activamente que los jugadores busquen apoyo temprano si notan señales de alarma. Para facilitar la toma de conciencia, el Sitio puede incluir cuestionarios o listas de verificación que ayuden a identificar patrones de juego problemático, aunque estos no sustituyen una evaluación profesional. En toda circunstancia, se recuerda que solo las personas mayores de 18 años pueden utilizar Winum, y que la protección de menores y grupos vulnerables es una prioridad fundamental de nuestra política de responsabilidad social.

Actividades prohibidas

El uso de Winum está sujeto a la estricta prohibición de diversas conductas que atentan contra la seguridad, integridad y legalidad del sistema. Entre las actividades prohibidas se incluyen, sin limitarse a: creación y uso de múltiples cuentas por la misma persona; fraude de cualquier tipo; utilización de documentos falsos o adulterados; realización de contracargos injustificados; uso de bots, scripts, automatizaciones o inteligencia artificial para tomar decisiones de apuesta o manipular resultados; abuso de bonos y promociones; colusión entre jugadores para alterar resultados; lavado de activos; uso de VPN, proxies o herramientas similares para ocultar la ubicación real; explotación deliberada de fallos del sistema; y acoso o conducta inapropiada hacia otros usuarios o hacia el personal de Winum. Cualquier indicio de estas conductas puede dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta y a la retención provisional de fondos mientras se investiga.

Winum se reserva el derecho de solicitar información adicional, bloquear transacciones, reversar apuestas o cerrar cuentas de forma definitiva cuando existan evidencias razonables de actividades prohibidas. La determinación de lo que constituye “abuso de bonos”, “colusión” o “actividad sospechosa” se realizará con base en análisis internos, informes de proveedores de juegos, sistemas automatizados de detección de fraude y criterios de riesgo coherentes con las mejores prácticas del sector. Los usuarios que incurran en actividades prohibidas pueden perder el derecho a cualquier ganancia obtenida durante el periodo de infracción, independientemente de si se generaron en una sesión específica o a lo largo de un periodo prolongado. Winum podrá compartir información relevante con proveedores de pago, entidades de análisis de riesgo y autoridades competentes cuando sea legalmente exigible o razonablemente necesario para prevenir delitos económicos.

Está prohibido también el uso del Sitio para cualquier propósito ajeno al juego de entretenimiento, como la transferencia encubierta de fondos entre personas, la realización de operaciones cambiarias no autorizadas o la financiación de actividades ilícitas. El usuario se obliga a utilizar únicamente métodos de pago legítimos y a no permitir que terceros utilicen su cuenta o sus medios de pago para operar en Winum. Cualquier intento de registrar una cuenta a nombre de otra persona sin su consentimiento (suplantación de identidad) se considerará falta grave. El lenguaje ofensivo, la discriminación, las amenazas o cualquier forma de hostigamiento en canales de chat, correo electrónico o interacción con el personal de soporte también se consideran conductas prohibidas y pueden conllevar restricciones o cierre de cuenta.

Países restringidos

Por razones legales, regulatorias y de política interna, Winum no acepta jugadores residentes en determinadas jurisdicciones consideradas restringidas. La lista de países prohibidos puede modificarse en cualquier momento a discreción de Winum, de acuerdo con cambios normativos, sanciones internacionales o evaluaciones internas de riesgo. Es responsabilidad del usuario asegurarse de que su participación en los juegos de Winum no infringe las leyes de su país o región de residencia. El uso de VPN, proxies u otros mecanismos para eludir las restricciones geográficas está expresamente prohibido; si se detecta tal conducta, la cuenta podrá ser bloqueada y las apuestas, anuladas. El registro o la utilización del Sitio desde un país restringido constituye incumplimiento de estos Términos y puede derivar en la cancelación de ganancias y el cierre permanente de la cuenta.

La siguiente tabla es un ejemplo ilustrativo de categorías de jurisdicciones restringidas. No es exhaustiva y puede cambiar sin previo aviso; la versión actualizada se encontrará siempre publicada en el Sitio.

Países y jurisdicciones restringidas (ejemplo)

Si usted reside en un país o territorio donde el uso de casinos en línea es ilegal, debe abstenerse de registrarse o utilizar Winum. En caso de duda sobre la legalidad de su participación, se recomienda consultar a un asesor jurídico independiente.

Privacidad y protección de datos

La protección de la privacidad y de los datos personales de los usuarios es una prioridad para Winum. El responsable del tratamiento de la información es Winum (Galaxy Byte Lab SRL o la entidad operativa equivalente), que actúa de conformidad con la normativa aplicable de protección de datos y buenas prácticas internacionales. Al registrarse y utilizar el Sitio, usted autoriza a Winum a recopilar, procesar y almacenar datos personales tales como nombre, fecha de nacimiento, dirección, datos de contacto, historial de juego, información de pagos y comunicaciones con el servicio de atención al cliente. Esta información se utiliza, entre otros fines legítimos, para la gestión de la cuenta, verificación de identidad (KYC), prevención de fraude y lavado de activos (AML), cumplimiento de obligaciones legales, mejora del servicio y envío de comunicaciones comerciales cuando usted lo haya consentido.

Los datos personales pueden compartirse con terceros proveedores de servicios que actúan como encargados de tratamiento, incluyendo procesadores de pago, proveedores de verificación de identidad, servicios de monitoreo AML, proveedores de servicios de analítica y, cuando proceda, autoridades regulatorias o judiciales. Winum puede realizar transferencias internacionales de datos a países que puedan tener niveles de protección diferentes, adoptando salvaguardas contractuales o técnicas cuando corresponda. Los datos se conservarán durante un periodo mínimo establecido por la normativa aplicable (por ejemplo, 5 años después del cierre de la cuenta o de la última transacción), con el fin de atender obligaciones de auditoría, control interno y requerimientos legales. Winum utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de usuario, recordar preferencias, analizar el tráfico del Sitio y personalizar contenidos; usted puede gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador, aunque ciertas funcionalidades del Sitio pueden verse afectadas.

Los usuarios disponen de diversos derechos sobre sus datos personales, tales como: derecho de acceso; rectificación; supresión (cuando sea legalmente procedente); restricción del tratamiento; oposición al tratamiento; portabilidad de los datos; y retirada del consentimiento para el envío de comunicaciones comerciales. El ejercicio de estos derechos puede requerir verificación de identidad y estará sujeto a ciertas limitaciones derivadas de obligaciones legales de conservación de datos y prevención de fraude. Para ejercer sus derechos o plantear consultas sobre protección de datos, usted puede contactar con soporte a través de [email protected], indicando claramente el derecho que desea ejercer. Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en su jurisdicción, sin perjuicio de la posibilidad de recurrir a otras vías legales.

Suspensión y terminación de cuenta

Winum puede suspender o cerrar una cuenta de usuario por diversas razones, incluyendo, entre otras: incumplimiento de estos Términos; sospecha o confirmación de fraude, lavado de activos o abuso de bonos; uso de VPN o proxies prohibidos; negativa a proporcionar documentación de verificación KYC; inactividad prolongada (por ejemplo, 12 meses sin iniciar sesión o sin actividad real de juego); solicitudes voluntarias de cierre por parte del usuario; o requerimientos de autoridades competentes. La suspensión puede ser temporal, mientras se lleva a cabo una investigación interna, o definitiva, si se confirma un incumplimiento grave. Durante la suspensión, el usuario podrá ver restringido el acceso a su cuenta, a los juegos, a las promociones y a las operaciones de retiro, aunque en muchos casos podrá seguir comunicándose con el soporte para aclarar la situación.

En caso de cierre voluntario, el usuario puede solicitar la retirada de su saldo real disponible, sujeto al cumplimiento de las políticas de verificación y de los límites y condiciones de retiro. Los bonos activos pueden cancelarse automáticamente al cierre de la cuenta, y cualquier ganancia sujeta a requisitos de apuesta no cumplidos podrá perderse. Si el cierre se produce por causas imputables al usuario (fraude, actividades prohibidas, uso de datos falsos, etc.), Winum puede retener parcial o totalmente los fondos relacionados con las actividades irregulares, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan. La empresa puede comunicar la decisión de cierre mediante correo electrónico u otro canal de contacto registrado, detallando, en la medida en que la ley lo permita, las razones generales de la medida.

Las cuentas inactivas durante un periodo prolongado pueden ser clasificadas como “inactivas” o “dormantes”. En tales casos, Winum puede aplicar procesos internos para cerrar la cuenta, previa notificación cuando sea posible, y gestionar los saldos remanentes de acuerdo con la normativa interna y las leyes aplicables, lo que puede incluir su transferencia a cuentas específicas o, en algunos casos, su retención para fines administrativos legítimos. El usuario puede solicitar reabrir su cuenta, salvo que el cierre haya sido definitivo por razones de seguridad, fraude o autoexclusión. En situaciones de autoexclusión, la reapertura solo será posible tras el vencimiento del periodo de exclusión y una evaluación de riesgo adecuada.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Winum proporciona sus servicios “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, explícitas o implícitas, incluyendo garantías de comerciabilidad, adecuación para un propósito particular, continuidad de servicio o ausencia de errores. Winum no garantiza que el Sitio, los juegos y las aplicaciones (incluida la Aplicación de Winum para Android) estén libres de interrupciones técnicas, fallos, retrasos, virus o defectos; no obstante, se compromete a tomar medidas razonables para corregirlos dentro de plazos prudenciales. La participación en juegos en línea implica la asunción de riesgos por parte del usuario, que puede perder parcial o totalmente los fondos apostados. El usuario acepta que la responsabilidad total de Winum, en cualquier reclamación relacionada con el uso del Sitio o de los servicios, se limitará, salvo disposición legal en contrario, al menor de: (a) el importe de su último depósito en los 30 días anteriores al evento reclamado; o (b) el equivalente a una suma predeterminada razonable conforme a la política interna.

Winum no será responsable por pérdidas económicas, daños indirectos, especiales, incidentales, punitivos o consecuenciales, incluyendo, sin limitarse a, pérdida de beneficios, pérdida de datos, pérdida de reputación o interrupciones de negocio derivadas del uso o imposibilidad de uso del Sitio. Asimismo, Winum no asume responsabilidad por fallos, errores u omisiones atribuibles a proveedores externos, como proveedores de juegos, procesadores de pago, operadores de telecomunicaciones o servicios de internet. En ningún caso Winum será responsable por decisiones de juego tomadas por el usuario, quien conserva plena responsabilidad sobre sus hábitos de apuesta, gestión de fondos y control de riesgos. El usuario reconoce que las herramientas de juego responsable son mecanismos de ayuda, pero no sustituyen su propia diligencia y autocuidado.

Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad de Winum cuando tal exclusión o limitación esté prohibida por la ley aplicable, incluyendo casos de fraude, dolo o daño personal causado por negligencia grave. Si alguna disposición de limitación de responsabilidad fuera declarada inválida o inaplicable por una autoridad competente, las demás seguirán vigentes y aplicables en la mayor medida permitida. El usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a Winum frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o costo (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de o se relacione con el incumplimiento de estos Términos por su parte, el uso indebido del Sitio o la violación de cualquier ley o derecho de terceros.

Quejas y resolución de disputas

Winum pone a disposición de los usuarios un proceso interno de quejas y resolución de disputas. Si usted considera que se ha producido un error en el funcionamiento de un juego, en el cálculo de pagos, en la gestión de un bono, en el cierre de su cuenta o en cualquiera otra cuestión relacionada con el servicio, debe contactar en primera instancia con el equipo de atención al cliente a través de [email protected] o de los canales oficiales indicados en el Sitio. Es recomendable incluir en su queja información detallada sobre la incidencia, como fecha y hora aproximada, nombre del juego, capturas de pantalla, número de transacción y descripción clara de lo ocurrido. Winum acusará recibo de su queja en un plazo razonable (por ejemplo, dentro de 1 día hábil) y procurará ofrecer una respuesta de fondo dentro de los 30 días siguientes, salvo que la complejidad del caso requiera un plazo mayor.

Para reclamaciones relacionadas con resultados específicos de juego (por ejemplo, una ronda de tragamonedas o una mano en un juego de mesa), es posible que se establezca un plazo máximo (por ejemplo, 14 días desde la fecha del evento) para la presentación de la queja. En el caso de reclamaciones sobre decisiones de cierre de cuenta, verificación KYC o asuntos de seguridad, el plazo recomendado puede ser de 30 días desde la notificación de la medida. Si el usuario no presenta la queja dentro de los plazos indicados, Winum puede considerar que ha aceptado tácitamente los resultados o decisiones. Winum realizará las investigaciones internas necesarias, que pueden incluir la revisión de registros de servidor, logs de seguridad y reportes de proveedores externos.

En caso de que, tras agotar el proceso interno, el usuario no quede conforme con la resolución propuesta por Winum, podrá considerar acudir a mecanismos de resolución alternativa de disputas o a las instancias judiciales competentes, según lo permita la ley aplicable. Winum puede, a su discreción, remitir determinadas disputas a servicios de mediación o arbitraje, siempre que ambas partes lo acepten. Cualquier comunicación en el marco de una queja debe mantenerse en un tono respetuoso; el uso de lenguaje ofensivo, amenazas o acoso hacia el personal de soporte puede dar lugar a la interrupción del diálogo y, en casos graves, a la aplicación de medidas disciplinarias sobre la cuenta.

Ley aplicable

Salvo que la normativa imperativa de su jurisdicción disponga expresamente lo contrario, estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la jurisdicción de constitución y licencia de Winum, es decir, la jurisdicción correspondiente al Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros, sin perjuicio de los principios de conflicto de leyes. Cualquier controversia, disputa o reclamación derivada de o relacionada con estos Términos, incluyendo su validez, interpretación, ejecución o terminación, deberá someterse a los tribunales competentes de dicha jurisdicción, salvo que las partes acuerden un mecanismo alternativo de resolución de disputas o que la ley establezca otro fuero obligatorio. El hecho de que Winum no ejerza o haga valer un derecho o disposición contenidos en estos Términos no se interpretará como una renuncia a tal derecho o disposición.

El usuario reconoce que su acceso al Sitio desde Colombia o desde cualquier otro país no implica que Winum se someta a todas las jurisdicciones de los usuarios de forma automática; su participación está condicionada a que tal acceso no contravenga las leyes locales. Si algún tribunal o autoridad competente determinara que ciertas disposiciones de estos Términos son nulas, ilegales o inaplicables, dicha decisión no afectará la validez de las restantes disposiciones, que seguirán siendo plenamente aplicables. En caso de conflicto entre la versión en español y cualquier otra traducción de estos Términos, prevalecerá la versión en el idioma que Winum designe como oficial para propósitos legales.

Disposiciones finales

Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Winum con respecto al uso del Sitio, los juegos, las aplicaciones (incluyendo la opción de descargar Winum para Android desde la versión correspondiente del sitio) y todos los servicios relacionados. Cualquier acuerdo previo, comunicación o entendimiento, ya sea oral o escrito, queda sustituido por lo aquí dispuesto. Winum se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir total o parcialmente estos Términos en cualquier momento; tales cambios entrarán en vigor al momento de su publicación en el Sitio. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta sección para mantenerse informados sobre posibles modificaciones. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de cambios implicará su aceptación vinculante.

Si usted no desea aceptar los cambios introducidos, debe dejar de utilizar el Sitio y, en su caso, solicitar el cierre de su cuenta. Ninguna parte de estos Términos creará o implicará la existencia de una relación de agencia, sociedad, joint venture, empleo o franquicia entre Winum y el usuario. Usted no puede ceder, transferir ni sublicenciar sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Winum; en cambio, Winum podrá ceder o transferir el acuerdo a entidades vinculadas, sucesores o cesionarios dentro del mismo grupo empresarial, siempre que ello no afecte injustificadamente los derechos del usuario.

En caso de discrepancia entre información promocional, contenidos de marketing u otras comunicaciones y estos Términos, prevalecerá el presente documento. El acceso y uso de Winum están reservados exclusivamente a personas mayores de 18 años, y cualquier vulneración de esta regla fundamental será tratada con la máxima severidad, incluyendo el bloqueo de cuentas y la cooperación con las autoridades. Al hacer uso de Winum, usted declara que ha leído cuidadosamente estos Términos, que entiende los riesgos asociados a los juegos de azar en línea y que asume plena responsabilidad por sus decisiones de entretenimiento.