Introducción

Estos términos y condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web y de todos los servicios asociados ofrecidos por Winum, operado por Galaxy Byte Lab SRL, bajo licencia emitida por el Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros, número de licencia ALSI-202508040-FI2. Al utilizar la plataforma de Winum, usted declara conocer, comprender y aceptar íntegramente estos Términos, así como todas las políticas complementarias, incluyendo la Política de Privacidad, la Política de KYC (Conozca a su Cliente), las normas de juego responsable y cualquier otro documento publicado en el sitio. Winum es un online casino orientado a usuarios mayores de 18 años, con acceso disponible en distintos idiomas y versiones locales, incluyendo Argentina (es-ar), accesible a través de Winum. La utilización del sitio implica que el usuario asume la responsabilidad de cumplir con toda normativa aplicable en su jurisdicción, sin perjuicio de los requisitos ya establecidos por Winum. Estos Términos se aplican tanto al uso de la versión de escritorio como a la versión móvil del sitio y a la Aplicación de Winum para Android (cuando esté disponible para su descarga), incluyendo toda funcionalidad de apuestas, promociones y servicios de atención al cliente. En caso de conflicto entre estos Términos y cualquier otro documento de Winum, prevalecerá el presente texto, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Winum se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento, a fin de reflejar cambios regulatorios, mejoras del servicio o nuevas funcionalidades. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre eventuales modificaciones y continuar utilizando el servicio solo si está de acuerdo con los cambios introducidos. Cualquier cambio sustancial entrará en vigencia al momento de su publicación en el sitio y se considerará aceptado si el usuario continúa utilizando Winum. Además, Winum puede, cuando lo considere necesario, solicitar la aceptación expresa de una versión actualizada de los Términos antes de permitir el acceso a determinados servicios o productos. Estos Términos están redactados en un lenguaje claro y formal, con el objetivo de promover la transparencia, la protección del usuario y el juego responsable, especialmente en relación con la prevención del juego de menores de edad y la detección de conductas problemáticas.

Aceptación de los Términos

El acceso y uso de Winum, ya sea a través del sitio en versión web, de la versión móvil o mediante la Aplicación de Winum para Android, implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de estos Términos. Si usted no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí incluidas, debe abstenerse de registrarse, realizar depósitos, efectuar apuestas o utilizar cualquier servicio ofrecido por Winum. La aceptación se considera efectuada en el momento en que el usuario marca la casilla de confirmación correspondiente durante el proceso de registro, o bien, cuando continúa utilizando el sitio después de la publicación de una nueva versión de los Términos. Además, al aceptar estos Términos, usted reconoce haber leído y entendido la Política de Privacidad, las políticas de KYC y las disposiciones sobre juego responsable, incluida la estricta prohibición del uso del servicio por parte de menores de 18 años.

Winum puede requerir, en determinadas circunstancias, que el usuario preste un consentimiento adicional a ciertos documentos, como términos específicos de promociones, bonos o campañas temporales. En esos casos, en la medida en que exista contradicción entre los términos de una promoción y estos Términos, prevalecerá el texto específico de la promoción aplicable a ese beneficio concreto. La aceptación de los Términos también se extiende a cualquier contenido, software, datos o materiales asociados que se descarguen o instalen desde Winum, incluyendo procesos para Descargar Winum para Android cuando estén disponibles para la versión es-ar. El usuario declara que actúa en nombre propio y no como representante de terceros y se compromete a no permitir el uso de su cuenta a otras personas, mayores o menores de edad. Si en algún momento el usuario deja de estar de acuerdo con estos Términos, deberá cesar inmediatamente el uso de la plataforma y solicitar, si así lo desea, el cierre de su cuenta.

Elegibilidad y restricción de edad (solo 18+)

El acceso a Winum está estrictamente limitado a personas mayores de 18 años, o a la edad mínima legal exigida por la jurisdicción del usuario, si esta fuera superior. Bajo ninguna circunstancia se permite el registro, acceso, uso o participación en juegos con dinero real a menores de edad. Winum aplica una política de “tolerancia cero” frente al juego de menores, lo cual implica que toda cuenta que se sospeche o confirme que pertenece a un menor será suspendida de inmediato, y cualquier saldo podrá ser retenido hasta finalizar la investigación, e incluso podrá ser confiscado si se confirma la infracción. Los usuarios se obligan a proporcionar información veraz y completa al registrarse, y a no suplantar la identidad de otras personas ni utilizar documentos de terceros para intentar sortear los controles de edad y verificación.

El juego online puede representar riesgos significativos para jóvenes y adolescentes, incluyendo la posibilidad de desarrollar conductas impulsivas, endeudamiento y afectaciones emocionales profundas. Por ello, Winum promueve activamente mensajes de prevención, controles parentales y herramientas tecnológicas destinadas a impedir el acceso de menores a la plataforma, tanto en computadoras compartidas como en dispositivos móviles. Se recomienda a los adultos responsables instalar software de control parental y no almacenar contraseñas de acceso en navegadores o dispositivos a los que puedan acceder menores. Winum se reserva el derecho de solicitar documentación para verificar la edad del usuario en cualquier momento, incluso antes de que solicite un retiro, en el marco de sus procedimientos de KYC y cumplimiento normativo. El incumplimiento de las restricciones de edad puede conllevar, además, la notificación a las autoridades competentes si la normativa aplicable así lo exige.

Registro de cuenta

Para utilizar los servicios de Winum y participar en los juegos ofrecidos, es obligatorio crear una cuenta personal, individual e intransferible. El registro debe realizarse con datos personales verídicos, actualizados y completos, que incluyan, como mínimo, nombre y apellido, fecha de nacimiento, país de residencia, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Winum permite un único registro por persona, domicilio, dirección IP, dispositivo, método de pago y combinación de datos similares; se considera infracción grave la creación de múltiples cuentas (“cuentas duplicadas”) y puede dar lugar a la suspensión o cierre definitivo, así como a la pérdida de bonos y posibles ganancias. Está prohibida la cesión, venta, transferencia o alquiler de la cuenta a terceros, así como el uso de la cuenta de otra persona bajo cualquier circunstancia. El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, incluyendo nombre de usuario y contraseña, y de cualquier actividad realizada desde su cuenta, haya o no autorizado expresamente esa actividad.

Durante el proceso de registro, el usuario debe confirmar que es mayor de 18 años y que ha leído y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad. Winum puede, en cualquier momento, exigir la verificación de la identidad proporcionada, a través de la carga de copias de documentos como DNI, pasaporte, licencia de conducir, servicios a nombre del usuario o extractos bancarios. Esta verificación es particularmente obligatoria para el primer retiro, la detección de actividad sospechosa o cuando el volumen de depósitos supere determinados umbrales, en línea con las normas de prevención de lavado de dinero y financiación del terrorismo. La falta de cooperación o la provisión de información falsa o inconsistente puede motivar la suspensión preventiva de la cuenta, la anulación de operaciones cuestionadas y, eventualmente, el cierre definitivo de la cuenta. La cuenta de usuario está destinada exclusivamente al uso recreativo y personal del titular, y queda terminantemente prohibido utilizarla para fines comerciales, de intermediación, apuestas por cuenta de terceros o cualquier otra finalidad ajena al entretenimiento personal.

Depósitos y retiros

Para poder apostar con dinero real en Winum, el usuario debe realizar un depósito utilizando alguno de los métodos de pago disponibles para su país y moneda, entre ellos pesos argentinos (ARS) y distintas criptomonedas. Los depósitos deben provenir siempre de medios de pago personales, registrados a nombre del titular de la cuenta en Winum; está estrictamente prohibido el uso de métodos de pago de terceros. Los fondos depositados se acreditan en la cuenta de juego del usuario según el método seleccionado y los tiempos de procesamiento estimados, pudiendo aplicarse verificaciones adicionales en caso de transacciones inusuales o montos significativos. Winum no cobra, en principio, comisiones propias por depósitos o retiros, pero el usuario reconoce que pueden existir cargos de terceros, tales como bancos, procesadores de pago, proveedores de billeteras electrónicas o redes de criptomonedas. La información sobre depósitos y retiros está disponible de forma transparente en la sección de caja, y el usuario debe revisarla atentamente antes de confirmar cada transacción.

Los retiros se encuentran sujetos a diversas condiciones, incluyendo la verificación de identidad (KYC), la revisión de posibles incumplimientos de estos Términos y el cumplimiento de normas de prevención de lavado de activos (AML). Winum, por regla general, trata de procesar los retiros mediante el mismo método utilizado para el depósito, siempre que sea técnicamente posible; si no lo fuera, podrá ofrecer métodos alternativos, siempre a nombre del mismo titular. Los montos mínimos y máximos de retiro varían según el método de pago y el país, y están debidamente detallados en la sección de pagos del sitio. Winum puede retener o retrasar la ejecución de un retiro si detecta actividades sospechosas, apuestas irregulares, indicios de abuso de bonos, uso de VPN o cualquier señal de violación de estos Términos. Los usuarios deben entender que, en determinadas circunstancias, se les podrá solicitar documentación adicional, como comprobantes de origen de fondos, antes de autorizar un retiro.

Tabla de métodos de pago (depósitos y retiros principales)

Los datos de la tabla son orientativos y pueden modificarse según políticas internas, disponibilidad de proveedores o cambios regulatorios en Argentina u otras jurisdicciones. El usuario debe revisar siempre la información actualizada en la sección de pagos del sitio Winum.

Bonos y promociones

Winum ofrece diversos bonos y promociones para nuevos y existentes usuarios, incluyendo, a modo de ejemplo, un paquete de bienvenida que puede comprender bonos de depósito y giros gratis (Free Spins). Entre las ofertas promocionales habituales se encuentran: “100% + 150 Free Spins” para el primer depósito a partir de un mínimo indicado, y otros bonos de recarga como “50% + 100 Free Spins” para el segundo depósito y “75% + 50 Free Spins” para el tercero y cuarto depósito, siempre sujetos a términos específicos. Todos los bonos y promociones están condicionados al cumplimiento de requisitos de apuesta (wagering) que, según la promoción, pueden ir aproximadamente de x30 a x40 sobre el monto del bono, del depósito o de ambos, tal como se detallará en cada caso. El usuario es responsable de leer las reglas específicas de cada bono antes de aceptarlo, prestando atención a requisitos de apuesta, importes mínimos de depósito, juegos elegibles, límites de apuesta máxima por ronda, plazos de validez y otras condiciones relevantes. El incumplimiento de estas reglas, incluyendo la colocación de apuestas superiores al límite máximo permitido durante el juego con fondos de bono, puede resultar en la cancelación del bono y la pérdida de las ganancias asociadas.

Los bonos cuentan con plazos de validez: por ejemplo, muchos bonos de saldo pueden tener vigencia de 7 a 14 días desde la activación, mientras que los giros gratis pueden expirar en 24 horas si no se utilizan. Winum pone a disposición del usuario una sección específica en “Mi Cuenta → Bonos” donde es posible verificar el estado de los bonos activos, el porcentaje de progreso del wagering, el monto ya apostado y el monto restante requerido para convertir los fondos de bono en saldo real. Los estados habituales de los bonos incluyen: activo, pendiente, completado o vencido. Una vez cumplido el requisito de apuesta dentro del plazo, el bono se convierte en saldo real disponible para retiro, sujeto a las reglas generales de KYC y AML. El usuario puede, en algunos casos, optar por renunciar a un bono activo, lo que implicará la pérdida del saldo de bono y de las ganancias asociadas al mismo, pero permitirá que las futuras apuestas se realicen exclusivamente con saldo real.

Winum se reserva el derecho de limitar, cancelar o denegar bonos a cualquier usuario si detecta indicios de abuso de promociones, como la creación de múltiples cuentas, patrones de apuestas coordinados, uso de VPN para acceder desde jurisdicciones restringidas o cualquier estrategia diseñada para explotar sistemáticamente los bonos. Ciertas promociones pueden estar disponibles solo para usuarios de determinadas jurisdicciones o versiones idiomáticas de Winum, como la versión argentina (es-ar) accesible desde Winum. Winum puede cambiar, suspender o retirar cualquier bono o promoción en cualquier momento, pero los cambios no afectarán derechos ya adquiridos sobre bonos activados en condiciones anteriores, salvo en casos de abuso, fraude o incumplimiento de estos Términos. En todos los casos, la interpretación final de las reglas de los bonos y promociones corresponde al equipo de cumplimiento de Winum, siempre respetando las disposiciones legales aplicables y los principios de juego justo.

Reglas de los juegos

Winum ofrece una amplia variedad de juegos de casino, incluyendo, entre otros, tragamonedas (slots), juegos crash, juegos de mesa, ruleta, blackjack y títulos con crupieres en vivo, provenientes de múltiples proveedores reconocidos internacionalmente. Algunos de los juegos destacados disponibles para usuarios de Argentina incluyen, de forma enunciativa, “Joker’s Jewels”, “Joker’s Jewels Cash”, “Balloon”, “Mummy’s Jewels”, “Joker’s Jewels Wild”, “Plinko 2”, “Gold Party”, “Wolf Gold”, “Gates of Olympus 1000”, “5 Lions Megaways”, “Chicken Road 2”, “Sugar Rush 1000”, “5 Lions Megaways 2”, “Coin Volcano 2”, “Sweet Bonanza” y “Olympus Power Link”. Cada juego puede contar con reglas específicas, que se encuentran disponibles en la propia interfaz del juego, incluyendo información sobre tablas de pagos, combinaciones ganadoras, mecánicas especiales, RTP (porcentaje teórico de retorno al jugador) y características de bonificación. Es responsabilidad del usuario familiarizarse con las reglas del juego antes de apostar dinero real, ya sea leyendo las instrucciones in-game, consultando la sección de ayuda del proveedor o haciendo uso del modo demostración cuando esté disponible.

Las reglas generales de los juegos establecen que todas las apuestas confirmadas y registradas por el sistema son definitivas y no pueden ser anuladas, salvo en caso de error técnico evidente o mal funcionamiento confirmado por Winum o el proveedor del juego. Si un juego se interrumpe por motivos técnicos, la ronda de juego en curso puede ser, según el caso, revertida, reanudada o liquidada de conformidad con las reglas técnicas establecidas por el proveedor, que Winum implementa de buena fe. En el caso de juegos con crupier en vivo, se aplican también las reglas específicas de la mesa, visibles en la interfaz, y la decisión final del crupier, sujeta a supervisión del proveedor, es vinculante salvo prueba de un error técnico verificable. El usuario no puede, bajo ningún concepto, aprovecharse de fallos, bugs, retrasos de conexión u otra circunstancia técnica para obtener ventajas indebidas; cualquier ganancia resultante de la explotación de errores podrá ser anulada y la cuenta del usuario podrá ser suspendida.

Winum puede, en ciertos casos, aplicar límites de apuesta mínimos y máximos por juego, así como límites generales de ganancia o pérdida, especialmente para promover el juego responsable y reducir riesgos de uso abusivo. Los jugadores deben respetar estos límites y abstenerse de intentar eludirlos mediante sistemas, cuentas múltiples o herramientas automatizadas. Los resultados de los juegos basados en RNG (generador de números aleatorios) están certificados por laboratorios independientes y no pueden ser alterados por el usuario ni por Winum. Cualquier intento de manipulación, colusión con otros jugadores, utilización de bots o scripts automatizados está estrictamente prohibido y puede conllevar la cancelación de apuestas y la clausura de la cuenta.

Juego justo y RNG

El principio de juego justo es un pilar esencial de Winum, que ofrece juegos certificados por proveedores licenciados y sometidos a controles de integridad y aleatoriedad. Los juegos basados en RNG utilizan generadores de números aleatorios diseñados para asegurar que cada resultado sea independiente, impredecible y no manipulable ni por el operador ni por el jugador. Estos RNG son sometidos periódicamente a auditorías por organismos y laboratorios de prueba de reconocido prestigio en la industria del juego online, que verifican aspectos como la distribución estadística de los resultados y el cumplimiento de los parámetros de RTP declarados. Winum implementa estas soluciones técnicas conforme a los estándares de la industria, garantizando que los jugadores dispongan de un entorno de apuestas justo y transparente, donde las probabilidades se correspondan con las reglas de cada juego.

Los resultados de cada ronda de juego se generan en el momento de la apuesta y se registran en los sistemas de Winum y/o del proveedor correspondiente, de modo que puedan ser consultados para resolver eventuales disputas. Ni Winum ni sus empleados tienen posibilidad de alterar los resultados una vez generados por el RNG; de igual modo, los usuarios no pueden influir en el RNG mediante ningún tipo de acción externa. Si se detectara una falla técnica en el RNG de un proveedor, Winum podrá suspender temporalmente el juego hasta que se verifique y corrija el problema, y, según el caso, anular o ajustar determinadas rondas de juego. En esos supuestos, se priorizará siempre la protección del usuario y el restablecimiento de la integridad del sistema, pudiendo reembolsarse apuestas si se determina que el error fue significativo.

Los juegos con crupier en vivo no utilizan RNG para la determinación del resultado, sino que se basan en dispositivos físicos como ruletas o barajas, pero están igualmente regulados y supervisados por los proveedores. Winum se asegura de operar únicamente con proveedores que cumplen con estándares internacionales de integridad y seguridad, así como con las licencias correspondientes. El usuario entiende que, aun cuando los juegos estén diseñados para ser justos, el casino tiene un margen matemático de ganancia (“house edge”) inherente a cada producto, lo que significa que no existen estrategias garantizadas para ganar y que el juego siempre conlleva riesgo de pérdida. Por tal motivo, Winum insiste en la importancia de apostar solo dinero que el usuario pueda permitirse perder y de utilizar las herramientas de juego responsable disponibles en la plataforma.

Juego responsable

Winum está firmemente comprometido con el juego responsable y reconoce que, si bien los juegos de azar pueden ser una forma de entretenimiento, también conllevan riesgos de adicción y problemas económicos, sociales y emocionales. El objetivo de Winum es ofrecer un entorno seguro, donde los usuarios mayores de 18 años puedan disfrutar de una experiencia recreativa controlada, con acceso a herramientas preventivas y de apoyo. El sitio brinda información clara sobre los riesgos del juego problemático, incentiva la autoevaluación y recomienda a los usuarios establecer límites de tiempo y dinero antes de comenzar a apostar. Además, Winum monitorea de forma proactiva ciertos patrones de comportamiento que pueden indicar dificultades, tales como apuestas crecientes, intentos frecuentes de recuperar pérdidas (“chasing losses”), sesiones muy prolongadas o cambios bruscos en los montos apostados.

La plataforma pone a disposición una serie de herramientas de gestión del juego, que incluyen límites de depósito, recordatorios de sesión, periodos de enfriamiento (cooling-off), autoexclusión temporal y definitiva, y opciones de cierre voluntario de la cuenta. Estas medidas permiten que el usuario se autorregule de manera flexible, adaptando su experiencia de juego a sus propias necesidades y límites personales. Winum promueve mensajes claros: el juego no debe ser visto como un medio para generar ingresos o solventar deudas, sino únicamente como un pasatiempo. Si el juego deja de ser entretenido y genera angustia, tensión, conflictos familiares o dificultades económicas, es fundamental detenerse de inmediato y buscar ayuda, tanto a través de las herramientas internas de Winum como mediante organizaciones externas especializadas.

Herramientas y funciones de juego responsable

Recursos de apoyo

Además de las herramientas internas, Winum recomienda encarecidamente recurrir a organizaciones especializadas en la prevención y tratamiento de la adicción al juego, tales como GamCare, Gambling Therapy y Gamblers Anonymous, así como a asociaciones locales y centros de salud mental. Estos organismos pueden ofrecer asesoramiento gratuito, confidencial y profesional, tanto en modalidad presencial como en línea, y son un complemento esencial a las medidas preventivas que ofrece la plataforma. El usuario que perciba signos de juego problemático en sí mismo o en terceros (por ejemplo, familiares) debe considerar contactar a estas entidades para recibir orientación y contención. Winum no brinda asesoramiento médico ni psicológico, pero se compromete a facilitar información de contacto y enlaces a recursos relevantes.

Asimismo, los usuarios pueden solicitar a Winum información sobre sus patrones de juego, historial de depósitos y pérdidas acumuladas, con el fin de tomar decisiones más informadas respecto de su conducta de juego. La empresa se reserva el derecho de aplicar medidas preventivas adicionales en casos de riesgo elevado, incluyendo la imposición de límites unilaterales o la sugerencia de autoexclusión. La protección de menores y personas vulnerables es un eje central de la política de Juego Responsable de Winum, que insiste en que el juego está estrictamente prohibido para menores de 18 años y desaconseja compartir dispositivos y credenciales con terceros.

Actividades prohibidas

El uso de Winum está sujeto a una serie de restricciones diseñadas para proteger la integridad de la plataforma, el juego justo y el cumplimiento de las leyes aplicables. Entre las actividades estrictamente prohibidas se encuentran: la creación de múltiples cuentas por una misma persona, el uso de datos o documentos falsos, la suplantación de identidad, el fraude con tarjetas o medios de pago, la realización de contracargos injustificados (chargebacks) y cualquier forma de lavado de dinero o financiación del terrorismo. También se prohíbe el uso de bots, scripts, herramientas de automatización, sistemas de apuesta coordinada (collusion), catcheo de errores de programación o cualquier otro método que busque obtener ventajas indebidas sobre otros jugadores o sobre la propia casa.

Está igualmente prohibido el acceso al sitio mediante VPN, proxies, redes Tor u otros mecanismos diseñados para ocultar o falsificar la ubicación real del usuario, especialmente con el fin de eludir restricciones geográficas, prohibiciones locales o políticas de autoexclusión. El usuario no puede participar en actividades de acoso, amenazas, lenguaje ofensivo o conductas abusivas hacia otros usuarios o hacia el personal de soporte de Winum. Cualquier intento de manipular resultados, explotar bonificaciones de manera fraudulenta, transferir fondos entre cuentas de distintos titulares o utilizar la plataforma para fines ajenos al juego recreativo (por ejemplo, mover fondos de origen dudoso) será tratado como infracción grave.

Winum se reserva el derecho de investigar cualquier comportamiento sospechoso, solicitar documentación complementaria y, si fuera necesario, retener temporalmente fondos mientras dure la investigación. Dependiendo de la gravedad de la conducta y de los resultados obtenidos, Winum podrá anular apuestas, confiscar bonos y ganancias, cerrar la cuenta del usuario e incluso informar de los hechos a las autoridades competentes o a proveedores de pago. Estas medidas se adoptarán en cumplimiento de la normativa de prevención de lavado de dinero, el marco de su licencia y las buenas prácticas de la industria. La interpretación final sobre la existencia de actividad prohibida corresponderá a Winum, dentro de los límites de la buena fe y el respeto a los derechos del consumidor.

Países restringidos

Aunque Winum está disponible en distintas jurisdicciones y versiones idiomáticas, el acceso y uso de la plataforma puede estar restringido en determinados países por razones legales, regulatorias o de riesgo. El usuario es responsable de asegurarse de que el uso de Winum es legal en su país de residencia antes de registrarse o realizar cualquier transacción. El listado de países restringidos puede modificarse en cualquier momento; a continuación, se presenta un cuadro meramente ilustrativo que no agota necesariamente todos los casos:

Este listado no es definitivo y puede ampliarse o modificarse sin previo aviso. Winum puede bloquear el acceso desde determinadas direcciones IP, rechazar el registro de usuarios residentes en países restringidos o cerrar cuentas ya existentes si se detecta que el usuario se encuentra efectivamente en una jurisdicción donde el servicio no puede ofrecerse legalmente. El uso de VPN o medios similares para aparentar una ubicación distinta se considera una violación grave de estos Términos y puede dar lugar a la retención de fondos y cierre de la cuenta. El usuario debe informar inmediatamente a Winum si cambia su país de residencia a uno donde el juego online esté restringido o prohibido.

Privacidad y protección de datos

Winum actúa como responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios, de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables y con su propia Política de Privacidad. Durante el proceso de registro y uso de la plataforma, se recaban y procesan datos tales como nombre, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico, número de teléfono, información de métodos de pago, historial de transacciones, dirección IP, datos de dispositivo, cookies y, en su caso, documentación de identidad. Estos datos se utilizan con diversas finalidades legítimas, incluyendo la prestación del servicio de juego, la verificación de identidad (KYC), la prevención del fraude y el lavado de dinero, la gestión de pagos, la atención al cliente, la mejora de productos y, cuando el usuario lo autorice, el envío de comunicaciones comerciales. Winum conserva los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con dichas finalidades y con las obligaciones legales correspondientes, lo cual suele implicar un periodo de retención mínimo de hasta 5 años tras el cierre de la cuenta.

Los datos pueden ser compartidos con terceros de confianza que actúan como encargados del tratamiento o como responsables independientes, tales como proveedores de pago, servicios de verificación de identidad, herramientas de análisis antifraude, empresas de analítica web y autoridades reguladoras o policiales cuando así lo exija la ley. En algunos casos, pueden producirse transferencias internacionales de datos a países que no ofrecen un nivel de protección equivalente; en esos supuestos, Winum adopta las garantías adecuadas previstas por la normativa de protección de datos (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos reconocidos). El usuario tiene derecho a acceder, rectificar y, en ciertos casos, suprimir sus datos personales, así como a solicitar la limitación del tratamiento, oponerse a determinados usos y ejercer la portabilidad de los datos, todo ello conforme a lo descrito en la Política de Privacidad. Además, el usuario puede retirar su consentimiento al marketing directo en cualquier momento, utilizando los enlaces de baja incluidos en las comunicaciones o cambiando sus preferencias en la cuenta.

Winum utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, recordar preferencias, realizar análisis de tráfico y personalizar contenidos y ofertas. El uso de cookies se detalla en una política específica y el usuario puede configurar su navegador para restringir o bloquear determinadas cookies, aunque esto podría afectar el correcto funcionamiento del sitio. Se aplican medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdidas accidentales o destrucción indebida, pero el usuario comprende que ningún sistema es completamente invulnerable. En caso de incidentes de seguridad que afecten datos personales, Winum actuará de acuerdo con la normativa aplicable, incluyendo, cuando corresponda, la notificación a las autoridades y a los usuarios afectados.

Suspensión y terminación de cuentas

Winum se reserva el derecho de suspender o cerrar la cuenta de un usuario en diversas circunstancias, incluyendo, pero no limitándose a: sospecha o confirmación de datos falsos, fraude, uso de métodos de pago de terceros, contracargos injustificados, abuso de bonos, uso de VPN para eludir restricciones geográficas, incumplimiento de las reglas de juego, comportamiento abusivo hacia otros usuarios o el personal de soporte, y cualquier actividad que viole estos Términos o las leyes aplicables. La suspensión puede ser preventiva, por un periodo limitado, mientras se lleva a cabo una investigación interna, durante la cual se podrían restringir depósitos, retiros o acceso a determinados juegos. En casos graves, Winum puede optar por la terminación definitiva de la cuenta, lo que implicará el cierre y, en su caso, la retención o devolución de fondos conforme a los resultados de la investigación y a las obligaciones legales vigentes.

El usuario también tiene derecho a solicitar el cierre voluntario de su cuenta en cualquier momento, ya sea por motivos personales, por decisión de utilizar medidas de juego responsable o por cualquier otra razón. Dicha solicitud debe realizarse a través de los canales oficiales de atención al cliente; Winum puede requerir confirmación de identidad antes de proceder al cierre. Si la cuenta presenta saldo real positivo en el momento de la solicitud, y no existen investigaciones abiertas ni indicios de infracciones, Winum gestionará el retiro del saldo utilizando métodos de pago válidos, sujetos a la verificación correspondiente. Las cuentas inactivas durante un periodo prolongado (por ejemplo, 12 meses sin actividad de inicio de sesión) pueden ser consideradas inactivas y cerradas de oficio, tras intentos razonables de contactar al titular.

Winum puede retener fondos en la cuenta de un usuario en tanto exista una investigación pendiente o cuando así lo requieran las autoridades competentes, especialmente en casos relacionados con posibles actividades de lavado de dinero, financiación del terrorismo, fraude o uso de documentos falsos. Al finalizar la investigación, se adoptará una decisión que puede incluir la devolución del saldo, la confiscación parcial o total, o el bloqueo adicional de fondos si una autoridad externa así lo ordena. El usuario será informado, en la medida permitida por la ley y por la necesidad de proteger las investigaciones, sobre las resoluciones finales adoptadas. La suspensión o cierre de la cuenta no exime al usuario de la responsabilidad por actos u omisiones previos ni impide que Winum ejerza acciones legales si lo considera necesario.

Limitación de responsabilidad

Winum ofrece sus servicios “tal cual se presentan” (“as is”), sin garantías de disponibilidad ininterrumpida, ausencia de errores técnicos o compatibilidad absoluta con todos los dispositivos y navegadores. Si bien se adoptan medidas razonables para garantizar la estabilidad de la plataforma, pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores externos, problemas de conectividad del usuario o circunstancias de fuerza mayor. En tales casos, Winum no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, daños consecuenciales o perjuicios derivados de la imposibilidad temporal de acceso al sitio o de la interrupción de partidas en curso, salvo que una normativa imperativa disponga lo contrario. La responsabilidad total de Winum frente a un usuario por cualquier reclamación relacionada con el servicio, ya sea contractual o extracontractual, se limitará, en la medida legalmente permitida, al importe de los depósitos netos realizados por dicho usuario en los 30 días previos al incidente reclamado.

Winum no se responsabiliza por fallos, interrupciones o retrasos generados por proveedores de telecomunicaciones, servicios de internet, sistemas de pago, redes de criptomonedas o cualquier otra infraestructura que se encuentre fuera de su control razonable. El usuario es responsable de mantener su propio hardware, software y conexión a internet en condiciones adecuadas para el uso del servicio, así como de proteger sus dispositivos contra malware, virus y accesos no autorizados. Winum no garantiza que todos los juegos o funcionalidades estén disponibles en todas las jurisdicciones ni en todos los momentos; determinados contenidos pueden ser removidos o modificados sin previo aviso. Asimismo, Winum no asume responsabilidad por errores tipográficos, de precios o de resultados derivados de fallas evidentes de software, aunque se compromete a corregirlos tan pronto como sea posible una vez detectados.

Nada de lo dispuesto en esta sección excluye o limita la responsabilidad de Winum en aquellos supuestos en que la ley aplicable prohíba dicha exclusión o limitación, como podrían ser ciertos daños derivados de dolo o culpa grave. El usuario reconoce los riesgos inherentes al uso de internet y a los juegos de azar en línea, y acepta que es su responsabilidad valorar si su participación en Winum es adecuada a su situación financiera y personal. Reiteramos que el juego debe considerarse una actividad de ocio y no un medio para obtener ingresos o solucionar problemas económicos.

Quejas y resolución de conflictos

Winum pone a disposición de los usuarios un servicio de atención al cliente accesible por correo electrónico (por ejemplo, a través de [email protected]) y otros canales indicados en el sitio, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los usuarios que deseen presentar una queja o reclamación deben hacerlo preferentemente por escrito, proporcionando toda la información relevante, como nombre de usuario, descripción detallada de los hechos, fecha y hora de los incidentes, capturas de pantalla y cualquier otro dato que facilite la investigación. Winum se compromete a acusar recibo de la queja en un plazo razonable (por ejemplo, dentro de 1 día hábil) y a proporcionar una respuesta motivada en un plazo máximo que, en general, no superará los 30 días, salvo situaciones excepcionales que requieran un análisis más extenso.

Las reclamaciones relacionadas con resultados de juegos, rondas concretas o pagos de premios deben presentarse dentro de un plazo determinado desde el suceso (por ejemplo, 14 días), a fin de asegurar que aún se conserven registros técnicos suficientes para su evaluación. Las quejas referidas a la gestión de cuentas, verificación de identidad o cuestiones similares pueden admitirse en un plazo mayor (por ejemplo, hasta 30 días). Winum analizará cada caso de buena fe, revisando los logs del sistema, la comunicación con el usuario y la información proporcionada por los proveedores de juegos o de pago. Si fuera necesario, podrá solicitar aclaraciones o documentación adicional al usuario antes de emitir una resolución.

En caso de que el usuario no quede conforme con la respuesta de Winum, podrá, según la normativa aplicable, recurrir a mecanismos externos de resolución de disputas, tales como organismos de mediación, entidades de defensa del consumidor o autoridades regulatorias del juego, siempre que corresponda. Winum cooperará con las autoridades y organismos reconocidos que intervengan en la resolución de conflictos, proporcionando, dentro de los límites de protección de datos y secreto comercial, la información relevante que se le solicite. El objetivo principal es ofrecer un proceso de resolución transparente y justo, que proteja tanto los derechos del usuario como la integridad operativa del servicio.

Ley aplicable

La relación contractual entre el usuario y Winum, derivada de la aceptación de estos Términos y del uso de la plataforma, se rige por las leyes del país de incorporación de la entidad operadora, sin perjuicio de las normativas de orden público que pudieran resultar aplicables en el lugar de residencia del usuario. Cualquier controversia relacionada con la interpretación, aplicación o validez de estos Términos que no pueda resolverse amistosamente o mediante mecanismos alternativos, será sometida a la jurisdicción competente según las disposiciones legales correspondientes. El hecho de que algunas disposiciones puedan resultar inaplicables en ciertas jurisdicciones no afecta la validez del resto de los Términos.

Winum reconoce la importancia del cumplimiento normativo en materia de juego online, protección de consumidores, prevención de lavado de dinero, protección de datos y demás regulaciones relevantes, y se compromete a adaptar sus políticas y procedimientos cuando así lo requiera la autoridad competente o cambios legislativos. En caso de conflicto entre una disposición de estos Términos y una norma imperativa local aplicable al usuario, prevalecerá esta última en la medida estrictamente necesaria. El usuario acepta que es su responsabilidad conocer las leyes de su país relativas al juego online y actuar en consonancia con ellas, absteniéndose de utilizar Winum cuando la legislación local lo prohíba expresamente.

Disposiciones finales

Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre el usuario y Winum respecto del uso de la plataforma, y sustituyen cualquier entendimiento, comunicación o acuerdo previo, sea oral o escrito, que pudiera existir sobre el mismo objeto. La nulidad o invalidez de alguna de las cláusulas aquí contenidas no afectará la vigencia de las restantes, las cuales continuarán siendo plenamente aplicables. La falta de ejercicio o la demora en el ejercicio de un derecho por parte de Winum no deberá interpretarse como una renuncia a dicho derecho, ni impedirá su ejercicio futuro.

Winum se reserva el derecho de ceder, transferir o delegar todos o parte de sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos a cualquier entidad vinculada o tercero, sin necesidad de recabar el consentimiento expreso del usuario, siempre que ello no reduzca injustificadamente las garantías ofrecidas. El usuario, en cambio, no podrá ceder su cuenta ni sus derechos y obligaciones sin el consentimiento previo y por escrito de Winum. Toda comunicación oficial relacionada con estos Términos se realizará, preferentemente, a través del correo electrónico registrado por el usuario, por lo que este se compromete a mantener sus datos de contacto actualizados.

Al continuar utilizando Winum, incluyendo el acceso a través de navegadores o mediante la posible opción de Descargar Winum para Android en su versión local es-ar, el usuario confirma que ha leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos, incluyendo las disposiciones sobre juego responsable, prevención del juego de menores de edad y cumplimiento normativo. Winum agradece la confianza depositada por sus usuarios y reitera su compromiso de ofrecer un entorno de juego seguro, justo y responsable, donde la protección del jugador y la integridad del sistema constituyen prioridades fundamentales.